Perspectiva del CEO

Queridos amigos:

En cada sector de la economía, las expectativas de los consumidores en torno a la simplicidad, el valor y el servicio personalizado jamás han sido tan grandes. "Así, que, mientras trabajamos para lograr que la atención médica de excelente calidad sea más asequible, constantemente nos preguntamos: 

¿Qué esperan los consumidores que un plan de salud haga bien?"

¿Qué podemos nosotros, en Blue Cross, hacer todavía mejor? 

Para encontrar las respuestas, vemos a los individuos y las compañías que han elegido a Blue Cross Blue Shield of Massachusetts para que les provea sus servicios de atención de la salud, y esto es lo que nos dicen: esperan que sus planes de salud les suministren acceso a atención de alta calidad y desempeñar un papel activo en hacer que los servicios de atención de la salud sean más asequibles. Desean planes de salud que sean más fáciles de comprender y más sencillos de utilizar, y también desean saber por qué atención están pagando y cuánto deberán gastar antes de recibir atención. Desean asesoramiento experto en cómo mejorar su bienestar general, y esperan ser recompensados por elegir atención de alta calidad y bajo costo, y estilos de vida más saludables.  

Pues bien, tal como lo dice el eslogan de nuestro informe anual de este año: "Estamos con ustedes". Estos son algunos ejemplos:

• Hemos introducido recursos y herramientas fáciles de usar que ponen la información sobre beneficios, costos y calidad al alcance de las manos de nuestros miembros, de modo que puedan ser "compradores inteligentes" cuando tienen que elegir entre opciones de atención. 
• Ofrecemos recompensas e incentivos que alientan a los miembros a comprometerse en adoptar un estilo de vida más saludable y a realizar avances cotidianos en el cumplimiento de sus objetivos.  
• Estamos trabajando con nuevos socios comerciales para ayudar a que nuestros miembros con afecciones crónicas mantengan y mejoren su salud en cada etapa de sus vidas.
• Estamos utilizando nuestra experiencia y pericia para apoyar la manera de confrontar temas complejos de la atención de la salud, como el trastorno por consumo de opioides y el cuidado al final de la vida.
• Estamos colaborando con decenas de socios comunitarios sin fines de lucro para ayudar a que personas y familias desatendidas, a través de todo Massachusetts, lleven mejores vidas.

Al celebrar nuestro 80.° año de operaciones como compañía sin fines de lucro, estamos cimentando una larga tradición de dar prioridad a nuestros miembros. La respuesta a la pregunta, "¿Qué puede Blue Cross Blue Shield of Massachusetts hacer mejor?" ha sido siempre nuestro sobresaliente servicio al cliente, la tranquilidad que acompaña a la Blue Card, nuestra amplia selección de planes de beneficios y nuestro apoyo a las comunidades en donde nuestros miembros viven y trabajan. En 2018 y el futuro, continuaremos asumiendo el liderazgo en desarrollar y ofrece la mejor experiencia posible de atención de la salud para nuestros miembros y empleadores clientes.  

Con agradecimiento, y mejores deseos,

Andrew Dreyfus
Presidente y CEO