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Privacidad

Nuestro objetivo es mantener su confianza a la hora de manejar su información personal.

Recopilación de información

Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos información como la dirección IP, la ubicación geográfica, el proveedor de servicios de Internet y las páginas visitadas. Utilizamos la tecnología de "cookies" para recopilar información estadística del sitio y mejorar su experiencia como cliente. Las cookies establecidas por Blue Cross Blue Shield of Massachusetts no recopilan ninguna información de identificación personal, como su dirección de email individual.

Recopilamos automáticamente algunos datos estadísticos mientras navega por nuestros sitios web. Por ejemplo, recopilamos automáticamente su dirección de protocolo de Internet (IP) utilizada para conectar su computadora a Internet, tipo y versión de navegador, sistema operativo y plataforma, tiempo promedio en nuestro sitio, páginas visitadas, información buscada, horas de acceso, "datos de flujo de clics" y otra información relevante sobre su experiencia en línea. La información que recopilamos se utiliza para ayudarnos a mejorar el diseño y el acceso al sitio web y otros usos permitidos por la ley.

Puede navegar en nuestro sitio web de forma anónima si decide no proporcionarnos ninguna información de identificación personal (PII), como su nombre o dirección de email, o si decide no registrarse durante sus visitas a nuestros sitios. Cuando navegue de esta manera, no vincularemos su actividad en línea con las cuentas que pueda tener con nosotros.

Intercambio/Venta de información

Blue Cross Blue Shield of Massachusetts no vende ni comparte información personal fuera de Blue Cross Blue Shield of Massachusetts, salvo que la ley lo permita o usted lo autorice específicamente.

Sospecha de violación de la privacidad

Si desea denunciar una presunta violación de la privacidad, llame al 1-866-635-3114.

Para consultas generales relacionadas con la privacidad y nuestras prácticas  de privacidad, llame a Servicio para Miembros al número que figura en el frente de su tarjeta de identificación.

Confidencialidad y registro

Hemos combinado tecnología de punta con las mejores prácticas de la industria para brindar seguridad en las transacciones en bluecrossma.com. Puede usar su nombre de usuario y contraseña para acceder a varias funciones en línea. Para proteger aún más su privacidad, algunas funciones requieren la activación por única vez de un número de identificación personal (PIN) que le asignamos y le enviamos por correo cuando se registra en nuestro sitio web. Esto hace que sea más difícil para cualquiera acceder a su cuenta sin autorización. Recibirá el PIN por correo de tres a cinco días hábiles después de registrarse.

Cuando se registra con nosotros, su información se almacena en un entorno de servidor seguro y está protegida por un firewall. La información que se transmite de un lado a otro se codifica con la ayuda de la tecnología de cifrado. Por este motivo, requerimos que su navegador sea capaz de admitir el cifrado de 128 bits. Cuando acceda a páginas en bluecrossma.com, busque la imagen de un candado en la parte inferior de la ventana de su navegador para saber si se encuentra en un área segura.

A medida que Blue Cross Blue Shield of Massachusetts continúe introduciendo nuevas funciones en este sitio web, incluidas capacidades de correo electrónico, se introducirán características adicionales y otras medidas de seguridad para mejorar aún más la privacidad y la seguridad.

Cookies y GIF transparentes

Las "cookies" son pequeños archivos que su navegador web almacena para ayudar a un sistema en particular a reconocerlo a usted y a las páginas que visitó en un sitio web. Este sitio web puede utilizar cookies para que su experiencia en línea sea más conveniente. Además, este sitio web puede usar los datos de las cookies para una variedad de propósitos internos, como estudiar cómo los usuarios navegan por este sitio web. No recopilamos ninguna información personal de las cookies. Además, ninguna otra información recopilada de las cookies puede vincularse a su información personal. La mayoría de los navegadores aceptan cookies automáticamente, pero si lo prefiere, puede configurar el suyo para que rechace las cookies. Incluso sin una cookie, puede utilizar la mayoría de las funciones de este sitio web. Para iniciar sesión y utilizar de forma segura el portal, deberá  habilitar las cookies en su navegador.

Los "GIF transparentes" son pequeños gráficos con un identificador único, similares en función a las cookies, que se utilizan para rastrear los movimientos en línea de los usuarios del sitio web. La principal diferencia entre los dos es que los GIF transparentes son invisibles en la página y son mucho más pequeños que las cookies. Este sitio web no recopila ninguna información personal de GIF transparentes. Además, ninguna información recopilada de GIF transparentes puede vincularse a su información personal.

Este sitio web puede utilizar servicios de análisis web de terceros para rastrear y analizar el uso anónimo y el volumen de información estadística de los visitantes para ayudar a la administración de este sitio web, para mejorar el rendimiento de este sitio web y para reportar el tráfico del sitio web. Estos servicios de análisis web utilizan cookies, GIF transparentes y otras tecnologías de monitoreo web para ayudar a rastrear el comportamiento de los visitantes en nombre de este sitio web. Estos servicios no utilizan estas tecnologías para recopilar información de identificación personal de quienes visitan este sitio web.

Uso de la información personal

Si elige proporcionarnos información personal a través de Internet, como al registrarse en una cuenta personalizada o un programa en línea o al registrarse para recibir correos electrónicos de Blue Cross Blue Shield of Massachusetts, recopilamos la información que usted nos proporciona. Utilizamos esta información cuando se registra con nosotros a través de Internet para mantener, mejorar y administrar nuestro sitio web, operar nuestro negocio, proporcionar los productos y servicios que solicita, administrar su cuenta, informarle sobre productos y servicios que podrían ser de su interés y personalizar su experiencia en línea.

Con la información que recopilamos, podemos:

  • Reconocerlo cuando vuelva a nuestro sitio para que podamos personalizar su experiencia
  • Procesar solicitudes y transacciones
  • Responder a sus solicitudes
  • Proporcionarle ofertas relevantes de productos y servicios en nuestro sitio.

Para llevar a cabo ciertas funciones comerciales, a veces contratamos a otras compañías para que presten servicios en nuestro nombre. Podemos divulgar esta información personal (como la dirección de email que proporcionó al registrarse) a estas compañías para que puedan prestar estos servicios, pero están obligadas a proteger estos datos y no están autorizadas a usarlos para ningún otro propósito aparte de cumplir con sus responsabilidades contractuales con Blue Cross Blue Shield of Massachusetts.

No intercambiamos, vendemos ni proporcionamos de otra manera su información a entidades ajenas a Blue Cross Blue Shield of Massachusetts que puedan querer comercializar sus propios productos y servicios. Blue Cross Blue Shield of Massachusetts utiliza su información para procesar solicitudes, completar transacciones, responder a sus solicitudes, entregar los productos y servicios para los que se inscribe o solicita, y también para notificarle sobre información, actualizaciones u ofertas especiales que creemos que pueden ser de su interés. También usamos su información para brindarle una experiencia más efectiva mientras navega por nuestro sitio web. Para hacer esto, podemos procesar su información o combinarla con otra que esté disponible públicamente. Esto nos permite personalizar su experiencia con Blue Cross Blue Shield of Massachusetts.

Hay una copia de Nuestro compromiso con la confidencialidad a disposición para que lo lea. Este Compromiso con la confidencialidad detalla las políticas de privacidad de Blue Cross Blue Shield of Massachusetts con respecto a sus miembros. Reconocemos que algunos usuarios de nuestros sitios web pueden no ser miembros de Blue Cross Blue Shield of Massachusetts. La información de salud personal que recibimos sobre nuestros miembros siempre se trata de la manera descrita en este documento.

Una copia de nuestro Compromiso con la confidencialidad está disponible para su revisión.

 

Medidas de seguridad

Proteja sus contraseñas

Elija contraseñas que sean tan abstractas o difíciles de descifrar como sea posible. Evite números y palabras obvios, como el apellido de soltera, la fecha de nacimiento o un aniversario, que serían fáciles de adivinar. Nunca comparta sus contraseñas con nadie, ni familiares ni amigos.

No envíe datos personales ni de salud por email

La mayoría de los email no son seguros ni están cifrados, y no deberían usarse para enviar información personal ni financiera. Los mensajes de email que envía desde MyBlue (después de haber ingresado) en bluecrossma.com están cifrados. Esta es la forma más segura de contactarnos en línea. O bien, llame por teléfono para hablar con un representante.

Medidas que Blue Cross Blue Shield está tomando para protegerlo

  • Acceso del cliente a la información de la cuenta
    No importa cómo se comunique con Blue Cross Blue Shield of Massachusetts, en línea o por teléfono, verificamos su identidad antes de otorgarle acceso a su información.
  • Cierre de sesión temporizado
    bluecrossma.com lo desconecta automáticamente después de un período prolongado de inactividad. Esto reduce el riesgo de que otros puedan acceder a su información desde su computadora desatendida.
  • Firewalls
    Para bloquear el acceso no autorizado, todos nuestros sistemas informáticos están protegidos por firewalls, barreras electrónicas que evitan el acceso no autorizado a nuestras redes.

Cifrado

Blue Cross Blue Shield of Massachusetts emplea algunos de los métodos de cifrado más eficientes disponibles comercialmente en la actualidad. Toda la actividad en línea que involucra información personal o confidencial está cifrada desde el punto en que sale de su computadora hasta que ingresa a nuestros sistemas. Para su    seguridad general en línea, asegúrese de ver la letra "s" al final de "https" al comienzo de la dirección URL, antes de ingresar cualquier información confidencial, lo cual indica que el sitio es seguro (por ejemplo: "https://www. bluecrossma.com"). De manera similar, otra indicación de que un sitio web es seguro es un ícono de candado en la esquina inferior derecha de su navegador.

 

Phishing

Protéjase de las estafas de phishing

El phishing es el envío masivo de mensajes de email que afirman provenir de un negocio legítimo, lo cual es falso. A menudo, estos mensajes proporcionan enlaces a sitios web falsos, donde se le solicita que proporcione información personal como contraseñas, números de tarjetas de crédito, números de Seguro Social o números de cuentas bancarias.

Sepa que Blue Cross Blue Shield of Massachusetts nunca le enviará un email para solicitarle que confirme su información personal o contraseña.

Nunca ingrese información personal a menos que esté seguro de que el sitio web es legítimo. También debe estar seguro de que el sitio está cifrado. Busque la letra "s" al final de "https" al comienzo de la dirección URL. Un ejemplo de dirección URL segura sería "https://www.bluecrossma.com". Esto garantiza que el sitio funciona en un modo seguro.

Cómo reconocer un email de phishing

Los mensajes de phishing han evolucionado significativamente durante el último año y, a menudo, son difíciles de reconocer. Los creadores ahora incorporan logotipos y gráficos realistas de la compañía, proporcionan enlaces a las políticas de privacidad de la compañía real y hasta incluyen "lenguaje legal de renuncia de responsabilidad" en la parte inferior. Para ayudar a determinar si el correo electrónico es parte de una estafa de phishing, pregúntese lo siguiente:

  • ¿Tengo alguna relación con esta compañía?
  • ¿Espero que esta compañía me contacte de esta manera?
  • ¿Espero que esta compañía use este tono o haga esta solicitud?

Si no está seguro, póngase en contacto con la compañía por teléfono.

Cómo protegerse de malware y virus

Tipos comunes de malware:

Spyware

Software que puede instalarse en una computadora sin el consentimiento del usuario para monitorear el uso, enviar anuncios emergentes, redirigir una computadora a ciertos sitios web o registrar las teclas pulsadas, lo que podría provocar el robo de identidad.

Troyanos

Software que simula realizar una acción legítima, pero en realidad realiza otra maliciosa, como permitir el acceso no autorizado a la computadora afectada a través de una puerta trasera y, a veces, el envío de spam desde ella.

Virus

Un programa que se adjunta a un archivo o programa para que pueda propagarse de una computadora a otra por lo general sin el conocimiento del usuario, a menudo a través de un archivo adjunto de un email. Algunos virus están programados para ser extremadamente dañinos, mientras que otros están programados para provocar efectos molestos.

Medidas que puede tomar para protegerse de estos tipos de peligros:

  • Cree una contraseña que sea única y difícil de adivinar
  • Cambie su contraseña periódicamente
  • Mantenga su navegador y sistema operativo actualizados
  • Actualice su software antivirus regularmente
  • Use un firewall personal

Actualización sobre la vulnerabilidad Shellshock que afecta a Bash

Somos conscientes de la reciente vulnerabilidad de Bash al error de software Shellshock. Nuestro análisis muestra que no se ha comprometido ningún dato debido a esta vulnerabilidad. Continuaremos monitoreando todos nuestros sistemas y tomaremos en serio esta amenaza. La seguridad y privacidad de sus datos es de suma importancia para nosotros.

Aplicaciones no compatibles

Por razones de seguridad para proteger la seguridad de sus datos, el acceso a este sitio web está limitado a los navegadores compatibles con SSL, tales como:

Bajo ninguna circunstancia debe utilizar ningún software, programa, aplicación o cualquier otro dispositivo para acceder o ingresar a este sitio web, ni para automatizar el proceso de obtención, descarga, transferencia o transmisión de cualquier contenido hacia o desde nuestros sistemas informáticos, sitio web o software patentado.

Navegadores y seguridad

Cada vez que ingresa o proporciona información personal en este sitio web, se cifra mediante la tecnología Secure Socket Layer ("SSL"). SSL protege la información a medida que se transmite por Internet. Para admitir esta tecnología, necesita un navegador compatible con SSL. Se recomienda que use un cifrado eficiente, un navegador de 128 bits como el Internet Explorer de Microsoft 9 o superior o Firefox 4 o superior. Estos navegadores activarán SSL automáticamente cada vez que comience a comprar un plan en este sitio web y cuando regrese a este sitio web para completar una solicitud.

Para saber si está visitando un área segura dentro de un sitio web, mire el símbolo en la parte inferior de la pantalla de su navegador. Si está utilizando Internet Explorer, Firefox o Chrome, verá un candado o una llave. Cuando el candado está en la posición de cerrado, la conexión de la sesión se realiza a través de un servidor seguro.

Si necesita un navegador de cifrado seguro, descargue uno de los siguientes navegadores:

No se recomienda el uso de versiones de navegador beta.

Enlaces a otros sitios de Internet

Este sitio también incluye enlaces a otros sitios de Internet. Estos enlaces se proporcionan únicamente para su comodidad. Blue Cross Blue Shield of Massachusetts no avala los productos ni ninguna de las opiniones expresadas en estos otros sitios. Blue Cross Blue Shield of Massachusetts tampoco garantiza la exactitud de ninguna información incluida en estos otros sitios. Los sitios son propiedad y están controlados por terceros y cada uno tendrá sus propias políticas de privacidad y seguridad, que pueden diferir de las de Blue Cross Blue Shield of Massachusetts. Su acceso y uso de cualquier otro sitio de Internet, incluida la información, los servicios, los productos y los materiales que se encuentran en ellos, corren bajo su propio riesgo.