Información importante sobre el incidente de privacidad de Change Healthcare

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PRIVACIDAD

Effective Date [Fecha de vigencia]:

Nuestro objetivo es mantener su confianza a la hora de manejar su información personal. Esta Política de privacidad describe los tipos de información que recopilamos en los Sitios, cómo usamos dicha información y a quiénes y bajo qué circunstancias podemos divulgarla. Esta Política de privacidad se aplica únicamente a este sitio web (www.bluecrossma.org), nuestros sitios móviles y nuestro uso de las redes sociales (en forma conjunta, los "Sitios") y a cualquier otro dato personal obtenido cuando usted llama, envía un email o se comunica con Blue Cross Blue Shield of Massachusetts de alguna otra manera. Al acceder a los Sitios desde cualquier computadora, teléfono móvil, tablet u otro dispositivo, o interactuar de algún otro modo con Blue Cross Blue Shield of Massachusetts, usted acepta los términos de esta Política de privacidad. Si no está de acuerdo con la política, no utilice los Sitios.

Podemos modificar esta Política de privacidad en cualquier momento, y publicaremos la versión actualizada en los Sitios. Recomendamos revisar periódicamente nuestra Política de privacidad para mantenerse informado sobre la manera en que usamos la información recopilada.

Recopilación de información

Cuando visita los Sitios, recopilamos información como la dirección IP, la ubicación geográfica, el proveedor de servicios de Internet, la dirección MAC, el tipo de navegador, el sistema operativo, la información de identificación del dispositivo, las páginas específicas visitadas durante su conexión y el nombre del dominio desde donde accedió a los Sitios. Además, podemos recopilar información sobre su comportamiento de navegación, como la fecha y la hora en que usted visita los Sitios, las áreas o las páginas de los Sitios que usted visita, la cantidad de tiempo que usted dedica a ver los Sitios, la cantidad de veces que usted regresa a los Sitios y otros datos relacionados con el flujo de clics.

Tenga en cuenta que la información personal que se ha despersonalizado o combinado de forma apropiada no es información personal, y no está sujeta a esta Política de privacidad. Podemos utilizar esa información para el análisis estadístico, la investigación y otros fines.

Utilizamos la tecnología de "cookies" para recopilar información estadística del sitio y mejorar su experiencia como cliente. Las cookies establecidas por Blue Cross Blue Shield of Massachusetts no recopilan ninguna información de identificación personal, como su dirección de email individual. Vea a continuación para obtener más información sobre las cookies.

Recopilamos automáticamente algunos datos estadísticos mientras navega por nuestros sitios web. Por ejemplo, recopilamos automáticamente su dirección de protocolo de Internet (IP) utilizada para conectar su computadora a Internet, tipo y versión de navegador, sistema operativo y plataforma, tiempo promedio en nuestro sitio, páginas visitadas, información buscada, horas de acceso, "datos de flujo de clics" y otra información relevante sobre su experiencia en línea. La información que recopilamos se utiliza para ayudarnos a mejorar el diseño y el acceso al sitio web y otros usos permitidos por la ley.

Uso de la información

Si elige proporcionarnos información personal a través de Internet, como al registrarse en una cuenta personalizada o un programa en línea o al registrarse para recibir correos electrónicos de Blue Cross Blue Shield of Massachusetts, recopilamos la información que usted nos proporciona. Utilizamos esta información cuando se registra con nosotros a través de Internet para mantener, mejorar y administrar nuestro sitio web, operar nuestro negocio, proporcionar los productos y servicios que solicita, administrar su cuenta, informarle sobre productos y servicios que podrían ser de su interés y personalizar su experiencia en línea. Con la información que recopilamos, podemos:

  • Reconocerlo cuando vuelva a nuestro sitio para que podamos personalizar su experiencia
  • Procesar solicitudes y transacciones
  • Responder a sus solicitudes
  • Proporcionarle ofertas relevantes de productos y servicios en nuestro sitio
  • Revisar el uso y las operaciones de los sitios
  • Abordar problemas con los Sitios, nuestra empresa o nuestros servicios
  • Proteger la seguridad o integridad de los Sitios y nuestra empresa
  • Supervisar los Sitios para determinar el cumplimiento de nuestros Términos de uso y de la ley
  • Comunicarse con usted en relación con actualizaciones de los Sitios, boletines informativos u otros materiales informativos y publicitarios

Para llevar a cabo ciertas funciones comerciales, a veces contratamos a otras compañías para que presten servicios en nuestro nombre. Podemos divulgar información personal, como la dirección de email que proporcionó al registrarse, a estas compañías para que puedan prestar estos servicios, pero están obligadas a proteger estos datos y no están autorizadas a usarlos para ningún otro propósito aparte de cumplir con sus responsabilidades contractuales con Blue Cross Blue Shield of Massachusetts.

No intercambiamos, vendemos ni proporcionamos de otra manera su información a entidades ajenas a Blue Cross Blue Shield of Massachusetts que puedan querer comercializar sus propios productos y servicios. Blue Cross Blue Shield of Massachusetts utiliza su información para procesar solicitudes, completar transacciones, responder a sus solicitudes, entregar los productos y servicios para los que se inscribe o solicita, y también para notificarle sobre información, actualizaciones u ofertas especiales que creemos que pueden ser de su interés. También usamos su información para brindarle una experiencia más efectiva mientras navega por nuestro sitio web. Para hacer esto, podemos procesar su información o combinarla con otra que esté disponible públicamente. Esto nos permite personalizar su experiencia con Blue Cross Blue Shield of Massachusetts.

Hay una copia de nuestro Compromiso con la confidencialidad disponible para su revisión. Este Compromiso con la confidencialidad detalla las políticas de privacidad de Blue Cross Blue Shield of Massachusetts con respecto a sus miembros. Reconocemos que algunos usuarios de nuestros sitios web pueden no ser miembros de Blue Cross Blue Shield of Massachusetts. La información de salud personal que recibimos sobre nuestros miembros siempre se trata de la manera descrita en este documento.

Una copia de nuestro Compromiso con la confidencialidad está disponible para su revisión.

Divulgación de información

Podemos divulgar información recopilada de o sobre usted de la siguiente manera: (1) a nuestras compañías y proveedores de servicios relacionados, incluyendo a los socios de comercialización y publicidad, para que realicen tareas comerciales, publicitarias, profesionales o de soporte técnico para nosotros; (2) según sea necesario si consideramos que se ha producido una violación de los Términos de uso de los Sitios o de nuestros derechos o los derechos de un tercero; (3) para responder a un proceso legal (como una orden de registro, citación u orden judicial) y brindar información a las agencias de cumplimiento de la ley o en conexión con una investigación sobre asuntos relacionados con la seguridad pública, conforme a lo permitido por la ley, o exigido por ley de alguna otra manera; y (4) en caso de que nuestra compañía o todos sus activos sean adquiridos, su información personal puede convertirse en uno de los activos a transferir. También podemos divulgar su información personal con su expreso consentimiento. Podemos compartir información combinada no personalizada sobre los usuarios de los Sitios con terceros.

Tenga en cuenta que si usted envía voluntariamente información personal para que se publique en los Sitios, la información queda a disposición pública y puede ser recopilada y utilizada por otros, por lo que debe tener cuidado al publicar información sobre usted en línea.

Publicidad dirigida

Cuando usted utiliza nuestros servicios en línea, nosotros (y nuestros proveedores) podemos recopilar información sobre sus actividades para poder brindarle publicidad que se adapte a sus intereses. Debido a que utilizamos redes publicitarias ("anuncio"), como Google y Microsoft, es posible que usted vea algunos anuncios en otros sitios web. Las redes publicitarias nos permiten adaptar la información que le enviamos con base en sus intereses y demás datos relacionados con usted. Estas redes publicitarias hacen un seguimiento de sus actividades en línea a lo largo del tiempo al recopilar información personal a través del uso de cookies, web beacons, píxeles y otro tipo de tecnologías. Vea a continuación para obtener más información sobre nuestro uso de las cookies.

Las redes publicitarias utilizan esta información para mostrarle anuncios que pueden ser de su interés, con base en visitas anteriores a nuestros Sitios. Las redes publicitarias que utilizamos pueden recopilar información sobre sus visitas a los sitios web que también forman parte de la red publicitaria relevante, como las páginas o anuncios que usted ve y cómo usa los sitios web. Utilizamos esta información, en nuestros servicios en línea y en sitios web de terceros que forman parte de las redes publicitarias, para brindarle publicidad de su interés y para poder evaluar la eficacia de nuestra publicidad.

Intercambio/venta de información

Blue Cross Blue Shield of Massachusetts no vende ni comparte información personal fuera de Blue Cross Blue Shield of Massachusetts, salvo que la ley lo permita, se describa en esta política o usted lo autorice específicamente.

Cookies y GIF transparentes

Las "cookies" son pequeños archivos que su navegador web almacena para ayudar a un sistema en particular a reconocerlo a usted y a las páginas que visitó en un sitio web. Los "GIF transparentes" (a veces llamados píxeles o web beacons) son pequeños gráficos con un identificador único, similares en función a las cookies, que se utilizan para rastrear los movimientos en línea de los usuarios del sitio web. La principal diferencia entre los dos es que los GIF transparentes son invisibles en la página y son mucho más pequeños que las cookies. Este sitio web puede utilizar cookies y GIF transparentes para hacer que su experiencia en línea sea más conveniente. Por otra parte, este sitio web puede utilizar datos de cookies y GIF transparentes para una variedad de fines internos, como analizar la cantidad de usuarios que navegan por este sitio web. Podemos utilizar cookies y GIF transparentes para: (1) permitirle usar los Sitios sin necesidad de reingresar su nombre de usuario y contraseña; (2) mejorar o personalizar su uso de los Sitios y su experiencia; (3) supervisar el uso de los Sitios; (4) administrar los Sitios; (5) mejorar los Sitios y nuestros productos y servicios, incluyendo los anuncios basados en sus intereses.

Los proveedores externos, incluidos Google y Microsoft, pueden utilizar cookies o identificadores de dispositivos para proporcionar anuncios con base en sus visitas anteriores a nuestros Sitios. En forma alternativa, usted puede rechazar el uso de cookies de un proveedor externo visitando la página para excluirse de Network Advertising Initiative o controlar el uso de identificadores de dispositivos usando las configuraciones de su dispositivo. Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de ciertos proveedores con quienes podemos trabajar, incluidas las oportunidades para excluirse y controlar los anuncios, consulte lo siguiente:

Si lo desea, puede configurar su navegador para que rechace las cookies o puede borrar manualmente cookies individuales o todas las cookies de su computadora siguiendo las instrucciones de los archivos de ayuda de su navegador. Sin embargo, si configura su navegador para que rechace las cookies o las borra manualmente, es posible que tenga problemas para acceder a y usar algunas páginas y características que están actualmente en nuestros Sitios, o que podemos incluir en nuestros Sitios en el futuro. Tenga en cuenta que las herramientas del navegador para administrar cookies están fuera de nuestro control y no podemos garantizar su eficacia. Podemos combinar la información que recopilamos a través de cookies, web beacons, píxeles u otras herramientas tecnológicas con otros datos que recopilamos de usted o información de otras fuentes. Incluso sin una cookie, puede utilizar la mayoría de las funciones de este sitio web. Para iniciar sesión y utilizar de forma segura el portal, deberá habilitar las cookies en su navegador.

Los Sitios pueden utilizar servicios de análisis web de terceros para rastrear y analizar el uso anónimo y el volumen de información estadística de los visitantes para ayudar a la administración de los Sitios, para mejorar el rendimiento de los Sitios y para reportar el tráfico del sitio web. Estos servicios de análisis web utilizan cookies, gifs transparentes y otras tecnologías de monitoreo web para ayudar a rastrear el comportamiento de los visitantes en nombre de los Sitios. Estos servicios no utilizan estas tecnologías para recopilar información de identificación personal de los visitantes de los Sitios.

Sus derechos con respecto a su información personal

Puede actualizar o cambiar su información personal al comunicarse con nosotros como se describe a continuación en "Contáctenos". Según el estado o jurisdicción donde resida, es posible que también tenga derechos adicionales que pueden incluir los siguientes:

  • El derecho a solicitar acceso a su información personal y obtener una copia de su información personal.
  • El derecho a solicitar la corrección de su información personal si está incompleta o es inexacta.
  • El derecho a solicitar la transferencia de su información personal a otra parte.

Si desea ejercer cualquiera de los derechos establecidos anteriormente, comuníquese con nosotros como se describe a continuación en "Contáctenos".

Confidencialidad y registro

Hemos combinado tecnología de punta con las mejores prácticas de la industria para brindar seguridad en las transacciones en bluecrossma.com. Puede usar su nombre de usuario y contraseña para acceder a varias funciones en línea. Para proteger aún más su privacidad, algunas funciones requieren la activación por única vez de un número de identificación personal (PIN) que le asignamos y le enviamos por correo cuando se registra en nuestro sitio web. Esto hace que sea más difícil para cualquiera acceder a su cuenta sin autorización. Recibirá el PIN por correo de tres a cinco días hábiles después de registrarse.

Cuando se registra con nosotros, su información se almacena en un entorno de servidor seguro y está protegida por un firewall. La información que se transmite de un lado a otro se codifica con la ayuda de la tecnología de cifrado. Por este motivo, requerimos que su navegador sea capaz de admitir el cifrado de 128 bits. Cuando acceda a páginas en bluecrossma.com, busque la imagen de un candado en la parte inferior de la ventana de su navegador para saber si se encuentra en un área segura.

A medida que Blue Cross Blue Shield of Massachusetts continúe introduciendo nuevas funciones en este sitio web, incluidas capacidades de correo electrónico, se introducirán características adicionales y otras medidas de seguridad para mejorar aún más la privacidad y la seguridad.

Visitantes de fuera de los Estados Unidos - Transferencia transfronteriza

Los Sitios están alojados en y son operados desde los Estados Unidos. Si visita los Sitios desde fuera de los Estados Unidos, su información puede transferirse, almacenarse y procesarse en los Estados Unidos de acuerdo con esta Política de Privacidad. La protección de datos y otras leyes aplicables de los Estados Unidos pueden no ser tan completas como las leyes o regulaciones de su país o pueden diferir de otro modo de las leyes de protección de datos o de protección del consumidor de su país. Su información puede estar disponible para las autoridades gubernamentales bajo órdenes legales y leyes aplicables en dichas jurisdicciones. Al utilizar los Sitios y/o proporcionarnos información personal, usted acepta la transferencia de su información a nuestras instalaciones como se describe en esta Política de Privacidad.

Seguridad

Mantenemos medidas razonables y adecuadas diseñadas para proteger la información que recopilamos. Hemos tomado ciertas medidas físicas, electrónicas y administrativas para salvaguardar y proteger la información que recopilamos de los visitantes de los Sitios. Aunque seguimos procedimientos razonables para tratar de proteger la información que tenemos, ningún sistema de seguridad es perfecto y no podemos prometer, ni usted debe esperar, que su información estará segura en todas las circunstancias.

Privacidad infantil

Blue Cross Blue Shield of Massachusetts no recopila intencionalmente información de niños menores de 13 años y no tiene conocimiento real sobre la venta o el intercambio de información personal de consumidores menores de 16 años. Si tiene conocimiento de que su hijo o cualquier niño bajo su cuidado nos ha proporcionado información sin su consentimiento, comuníquese con nosotros como se describe a continuación.

Enlaces a otros sitios de Internet

Este sitio también incluye enlaces a otros sitios de Internet. Estos enlaces se proporcionan únicamente para su comodidad. Blue Cross Blue Shield of Massachusetts no avala los productos ni ninguna de las opiniones expresadas en estos otros sitios. Blue Cross Blue Shield of Massachusetts tampoco garantiza la exactitud de ninguna información incluida en estos otros sitios. Los sitios son propiedad y están controlados por terceros y cada uno tendrá sus propias políticas de privacidad y seguridad, que pueden diferir de las de Blue Cross Blue Shield of Massachusetts. No somos responsables de las actividades y prácticas que tienen lugar en estos sitios web. En consecuencia, le recomendamos que revise la política de privacidad publicada en cualquier sitio externo antes de revelar cualquier información personal. Comuníquese directamente con esos sitios web si tiene alguna pregunta sobre sus políticas de privacidad. Su acceso y uso de cualquier otro sitio de Internet, incluida la información, los servicios, los productos y los materiales que se encuentran en ellos, corren bajo su propio riesgo.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos cambiar esta política de privacidad de vez en cuando, incluso según sea necesario para mantenernos al día con las reglas y regulaciones, nuevas tecnologías y estándares de seguridad. Cuando lo hagamos, publicaremos los cambios en nuestros Sitios. Si cambiamos la política de manera sustancial y retroactiva, le proporcionaremos el aviso correspondiente.

Contáctenos

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo recopilamos y utilizamos la información personal, puede comunicarse con nosotros al teléfono 1-800-262-2583, enviarnos un email a [email protegido] y/o escribirnos a 101 Huntington Avenue, Suite 1300, Boston, MA 02199. Presunta violación de la privacidad:

  • Para denunciar una presunta violación de la privacidad, llame al 1-866-635-3114.

Medidas de seguridad

Proteja sus contraseñas

Elija contraseñas que sean tan abstractas o difíciles de descifrar como sea posible. Evite números y palabras obvios, como el apellido de soltera, la fecha de nacimiento o un aniversario, que serían fáciles de adivinar. Nunca comparta sus contraseñas con nadie, ni familiares ni amigos.

No envíe datos personales ni de salud por email

La mayoría de los email no son seguros ni están cifrados, y no deberían usarse para enviar información personal ni financiera. Los mensajes de email que envía desde MyBlue (después de haber ingresado) en bluecrossma.com están cifrados. Esta es la forma más segura de contactarnos en línea. O bien, llame por teléfono para hablar con un representante.

Medidas que Blue Cross Blue Shield está tomando para protegerlo

  • Acceso del cliente a la información de la cuenta
    No importa cómo se comunique con Blue Cross Blue Shield of Massachusetts, en línea o por teléfono, verificamos su identidad antes de otorgarle acceso a su información.
  • Cierre de sesión temporizado
    bluecrossma.com lo desconecta automáticamente después de un período prolongado de inactividad. Esto reduce el riesgo de que otros puedan acceder a su información desde su computadora desatendida.
  • Firewalls
    Para bloquear el acceso no autorizado, todos nuestros sistemas informáticos están protegidos por firewalls, barreras electrónicas que evitan el acceso no autorizado a nuestras redes.

Cifrado

Blue Cross Blue Shield of Massachusetts emplea algunos de los métodos de cifrado más eficientes disponibles comercialmente en la actualidad. Toda la actividad en línea que involucra información personal o confidencial está cifrada desde el punto en que sale de su computadora hasta que ingresa a nuestros sistemas. Para su    seguridad general en línea, asegúrese de ver la letra "s" al final de "https" al comienzo de la dirección URL, antes de ingresar cualquier información confidencial, lo cual indica que el sitio es seguro (por ejemplo: "https://www. bluecrossma.com"). De manera similar, otra indicación de que un sitio web es seguro es un ícono de candado en la esquina inferior derecha de su navegador.

 

Phishing

Protéjase de las estafas de phishing

El phishing es el envío masivo de mensajes de email que afirman provenir de un negocio legítimo, lo cual es falso. A menudo, estos mensajes proporcionan enlaces a sitios web falsos, donde se le solicita que proporcione información personal como contraseñas, números de tarjetas de crédito, números de Seguro Social o números de cuentas bancarias.

Sepa que Blue Cross Blue Shield of Massachusetts nunca le enviará un email para solicitarle que confirme su información personal o contraseña.

Nunca ingrese información personal a menos que esté seguro de que el sitio web es legítimo. También debe estar seguro de que el sitio está cifrado. Busque la letra "s" al final de "https" al comienzo de la dirección URL. Un ejemplo de dirección URL segura sería "https://www.bluecrossma.com". Esto garantiza que el sitio funciona en un modo seguro.

Cómo reconocer un email de phishing

Los mensajes de phishing han evolucionado significativamente durante el último año y, a menudo, son difíciles de reconocer. Los creadores ahora incorporan logotipos y gráficos realistas de la compañía, proporcionan enlaces a las políticas de privacidad de la compañía real y hasta incluyen "lenguaje legal de renuncia de responsabilidad" en la parte inferior. Para ayudar a determinar si el correo electrónico es parte de una estafa de phishing, pregúntese lo siguiente:

  • ¿Tengo alguna relación con esta compañía?
  • ¿Espero que esta compañía me contacte de esta manera?
  • ¿Espero que esta compañía use este tono o haga esta solicitud?

Si no está seguro, póngase en contacto con la compañía por teléfono.

Cómo protegerse de malware y virus

Tipos comunes de malware:

Spyware

Software que puede instalarse en una computadora sin el consentimiento del usuario para monitorear el uso, enviar anuncios emergentes, redirigir una computadora a ciertos sitios web o registrar las teclas pulsadas, lo que podría provocar el robo de identidad.

Troyanos

Software que simula realizar una acción legítima, pero en realidad realiza otra maliciosa, como permitir el acceso no autorizado a la computadora afectada a través de una puerta trasera y, a veces, el envío de spam desde ella.

Virus

Un programa que se adjunta a un archivo o programa para que pueda propagarse de una computadora a otra por lo general sin el conocimiento del usuario, a menudo a través de un archivo adjunto de un email. Algunos virus están programados para ser extremadamente dañinos, mientras que otros están programados para provocar efectos molestos.

Medidas que puede tomar para protegerse de estos tipos de peligros:

  • Cree una contraseña que sea única y difícil de adivinar
  • Cambie su contraseña periódicamente
  • Mantenga su navegador y sistema operativo actualizados
  • Actualice su software antivirus regularmente
  • Use un firewall personal

Actualización sobre la vulnerabilidad Shellshock que afecta a Bash

Somos conscientes de la reciente vulnerabilidad de Bash al error de software Shellshock. Nuestro análisis muestra que no se ha comprometido ningún dato debido a esta vulnerabilidad. Continuaremos monitoreando todos nuestros sistemas y tomaremos en serio esta amenaza. La seguridad y privacidad de sus datos es de suma importancia para nosotros.

Aplicaciones no compatibles

Por razones de seguridad para proteger la seguridad de sus datos, el acceso a este sitio web está limitado a los navegadores compatibles con SSL, tales como:

Bajo ninguna circunstancia debe utilizar ningún software, programa, aplicación o cualquier otro dispositivo para acceder o ingresar a este sitio web, ni para automatizar el proceso de obtención, descarga, transferencia o transmisión de cualquier contenido hacia o desde nuestros sistemas informáticos, sitio web o software patentado.

Navegadores y seguridad

Cada vez que ingresa o proporciona información personal en este sitio web, se cifra mediante la tecnología Secure Socket Layer ("SSL"). SSL protege la información a medida que se transmite por Internet. Para admitir esta tecnología, necesita un navegador compatible con SSL. Se recomienda que use un cifrado eficiente, un navegador de 128 bits como el Internet Explorer de Microsoft 9 o superior o Firefox 4 o superior. Estos navegadores activarán SSL automáticamente cada vez que comience a comprar un plan en este sitio web y cuando regrese a este sitio web para completar una solicitud.

Para saber si está visitando un área segura dentro de un sitio web, mire el símbolo en la parte inferior de la pantalla de su navegador. Si está utilizando Internet Explorer, Firefox o Chrome, verá un candado o una llave. Cuando el candado está en la posición de cerrado, la conexión de la sesión se realiza a través de un servidor seguro.

Si necesita un navegador de cifrado seguro, descargue uno de los siguientes navegadores:

No se recomienda el uso de versiones de navegador beta.

Enlaces a otros sitios de Internet

Este sitio también incluye enlaces a otros sitios de Internet. Estos enlaces se proporcionan únicamente para su comodidad. Blue Cross Blue Shield of Massachusetts no avala los productos ni ninguna de las opiniones expresadas en estos otros sitios. Blue Cross Blue Shield of Massachusetts tampoco garantiza la exactitud de ninguna información incluida en estos otros sitios. Los sitios son propiedad y están controlados por terceros y cada uno tendrá sus propias políticas de privacidad y seguridad, que pueden diferir de las de Blue Cross Blue Shield of Massachusetts. Su acceso y uso de cualquier otro sitio de Internet, incluida la información, los servicios, los productos y los materiales que se encuentran en ellos, corren bajo su propio riesgo.