Queridos amigos:
Nuestra compañía de planes de salud sin fines de lucro registra otro sólido año en el que ofrecimos más beneficios a nuestros clientes, innovamos en nuestro mercado y realizamos importantes contribuciones a nuestra comunidad.
Nos enorgullece recordar esos logros, los cuales nos han convertido en una de las compañías de planes de salud con mejor calificación del país, y galardonada a nivel nacional por calidad, servicio, diversidad e inclusión. Pero también miramos hacia el futuro. Sabemos que nuestro éxito en el cambiante panorama actual de la atención médica depende de la urgencia continua por lograr una mayor asequibilidad para nuestros miembros, y de una creciente demanda de atención de alta calidad con una incomparable experiencia del consumidor.
Por eso estamos invirtiendo en hacer avances realmente importantes.
Renovamos nuestra galardonada aplicación MyBlue y el portal correspondiente con navegación personalizada que ayuda a los consumidores a acceder fácilmente a sus beneficios, obtener actualizaciones en tiempo real sobre reclamaciones y deducibles, y chatear de forma segura en tiempo real con nuestros representantes de Servicios para Miembros.
En el caso de los miembros que necesitan hacer una consulta rápida por enfermedades, lesiones o problemas de salud mental, nuestra asociación de telesalud Well Connection con American Well permite que los pacientes tengan videoconsultas en línea al instante con médicos y otros profesionales de la salud.
Nos asociamos con Landmark Health, que permite que algunos de nuestros vecinos con enfermedades de mayor gravedad permanezcan seguros en sus casas sin verse obligados a ir seguido al hospital, gracias a las consultas y al monitoreo de salud residenciales a cargo de médicos.
También estamos dedicados a lograr que la atención médica sea más asequible para nuestros 26,000 clientes empleadores. Administramos nuestro complejo negocio con la máxima eficiencia: noventa y nueve centavos de cada dólar que recibimos durante el último año se destinaron a pagar por atención médica o medicamentos con receta, un valor por encima del punto de referencia del estado.
Cada año desde 2010, Massachusetts ha demostrado un desempeño superior al resto del país en lo referente al límite en el aumento de costos. Gran parte de ese éxito fue impulsado por la adopción de la reforma del sistema de pago de nuestro estado, ya que fuimos los primeros en lanzarla en 2009. Desde entonces, nuestro programa se ha convertido en un modelo nacional que compensa a los médicos participantes por brindar lo mejor en calidad, resultados y costos, y que no se enfoca simplemente en los cargos por servicios.
Ahora, hemos ampliado ese revolucionario modelo para llegar por primera vez a los hospitales. A través de una nueva asociación, los médicos y líderes de South Shore Hospital serán recompensados por innovar y colaborar para mejorar el sistema de atención médica de su comunidad. Se les alentará a ayudar a los pacientes a que reciban la mejor atención posible en el entorno más conveniente, ya sea en un hospital, un centro de urgencias, un consultorio médico o incluso en su propio hogar.
Esta asociación está en consonancia con nuestro objetivo de seguir siendo el plan elegido por los hospitales y los 57,000 médicos de nuestra red, sin dejar de brindar el mejor servicio en su clase a nuestros 2.8 millones de miembros.
Incluso, a la par que nos esforzamos por mejorar la experiencia del consumidor, aumenta la motivación que tenemos por contribuir a nuestra comunidad. Estamos entre los principales 10 benefactores caritativos corporativos de Massachusetts ya que hemos donado $8.4 millones a organizaciones locales sin fines de lucro y hemos ofrecido 28,000 horas de voluntariado a través de nuestros 3,800 empleados.
Nuestros valores se basan en la creencia de que el aire limpio y el agua limpia son componentes esenciales para una vida saludable.
Por eso nos convertimos en el principal patrocinador del programa de bicicletas compartidas BLUEbikes para alentar los traslados sostenibles —¡y divertidos!— entre nuestros vecinos de Boston, Cambridge, Brookline y Somerville. Los más de 1.7 millones de viajes de ciclistas de BLUEbikes durante el último año contrarrestaron casi 3 millones de libras de carbono, además de haber quemado 158 millones de calorías.
Entregamos kits de herramientas con Narcan y capacitamos a los empleados para combatir la epidemia de opioides en el lugar de trabajo, además de lanzar un centro de recursos en línea disponible para todos. Esas iniciativas representan nuestro compromiso permanente de trabajar de forma incansable para poner fin a la crisis. A lo largo de los años, desde la implementación de nuestro programa para el control de analgésicos recetados en 2012, que impulsó una legislación histórica, nuestro estado ha sido testigo del descenso en la cantidad de opioides recetados y muertes por sobredosis, en contraposición a la tendencia nacional.
Durante muchos años, hemos construido un legado sobre la base de nuestro sólido compromiso con el acceso universal a la atención médica, y nuestro estado registra la tasa más baja de residentes sin seguro del país. El año pasado, nuestra fundación aportó $3.7 millones en concepto de subsidios comunitarios para ampliar el acceso a la atención médica de personas vulnerables y de bajos ingresos del estado.
Somos una compañía local sin fines de lucro que ofrece planes de salud y trabaja en pos de una misión clara, y quienes la conformamos, creemos que nuestra comunidad es nuestra principal prioridad. Nos enorgullece informar que los resultados son excelentes.
Andrew Dreyfus
Presidente y CEO