- Un sencillo "kit de herramientas" de 4 piezas que puede salvar vidas en el lugar de trabajo o cualquier otro sitio.
- Un enfoque transformador para disminuir los costos de la atención de la salud y mejorar la atención de los pacientes en la comunidad.
- Un sitio para reimaginar lo que es posible en atención de la salud y para diseñar soluciones innovadoras, como las gafas de realidad virtual para pacientes hospitalizados que mostró (arriba, en la foto) un inventor en el foro HUBweek que auspiciamos.
Estas son apenas unas de las maneras en que nuestro equipo de innovación corporativa ha logrado la participación de nuestra fuerza laboral en la utilización de diseño centrado en el ser humano, para estimular ideas y soluciones nuevas para desafíos empresariales de gran magnitud.
"En Blue Cross la innovación se da en todas partes y puede ir desde mejoras incrementales específicas a las operaciones empresariales del seguro de salud, hasta probar los límites en torno a cómo nos planteamos los temas de salud y de la atención de salud para los consumidores".
Sukanya Soderland,
ejecutiva jefe de estrategias (foto de la derecha).
Innovación: nuestro kit de herrramientas para sobredosis de opioides
En los seis años transcurridos desde que nuestra compañía congregó a médicos, enfermeros, farmacéuticos, especialistas en control del dolor y expertos en adicción para que contribuyesen a diseñar nuestro innovador programa de seguridad para medicamentos recetados contra el dolor, la cantidad de recetas de medicamentos opioides despachadas para nuestros miembros con seguro comercial ha caído en un 50 por ciento, la mayor reducción entre planes de Blue Cross a nivel nacional. A la vez, hemos hecho inversiones cuantiosas en mejorar las alternativas de educación, tratamiento y recuperación para nuestros miembros.
Sin embargo, las muertes por sobredosis de opioides continúan siendo una crisis de salud pública, alimentada por el incremento en el uso ilicito de opioides sinténticos como el fentanil. Muchas de esas muertes podrían haberse prevenido con el uso de naloxona, un medicamento para revertir las sobredosis recetado, comúnmente, como Narcan.
La primavera anterior, el doctor Ken Duckworth, nuestro director médico sénior de salud conductual, planteó a nuestro equipo de innovación un desafio: ¿Cómo podíamos hacer que Narcan estuviese disponible con mayor facilidad? Junto con Julianne Bride, de nuestro equipo de productos, los miembros comenzaron un proceso acelerado de seis meses para diseñar, desarrollar y poner a prueba lo que fue, posteriormente, un "kit de herramientas para sobredosis de opioides".
"Aquellas personas a quienes hablamos del concepto deseaban ayudar a una víctima de sobredosis en su momento de necesidad y querían un lugar a donde ir para obtener información y recursos. Elaboramos una serie de prototipos que se pusieron a prueba con equipos de respuesta de salud pública y personas en recuperación, y los revisamos con base en sus reacciones. Ellos no consideraron que debería verse como un kit de primeros auxilios, por ejemplo, y querían que fuese tanto sencillo como accesible".
Dr. Ken Duckworth, (foto de la izquierda)
Director médico sénior de salud conductual
El resultado final: dos dosis de Narcan en spray nasal en un estuche junto con una mascarilla quirúrgica, guantes e instrucciones sobre cómo administrar el medicamento. Cientos de esos kits se han distribuido entre un grupo selecto de sitios de trabajo en Massachusetts, incluyendo el nuestro, como parte del programa piloto. Los empleadores pueden suministrar los kit a sus empleados, a fin de prevenir sobredosis en el trabajo, en la comunidad y en sus propios hogares. También concertamos que un experto en naloxona trabaje con empleadores participantes, para capacitar a los empleados en cómo administrar el Narcan. También configuramos en línea un Centro de Recursos sobre Opioides que ofrece información sobre apoyo a las familias, uso seguro de medicamentos, control del dolor y opciones de atención para el tratamiento del trastorno por uso de opioides, incluyendo tratamiento asistido por medicamentos.
"Nos proponemos aumentar la concientización de que Narcan es una herramienta que se puede obtener en la farmacia, es fácil aprender a usarla y no puede perjudicar a la gente, aun cuando se la administre a alguien que no ha consumido opioides", dijo Duckworth. "Yo confío en que una mayor participación de los empleadores puede abrir un nuevo frente en la batalla para terminar con la epidemia, disminuyendo el estigma y con el potencial de salvar vidas".
Innovación: pago a los hospitales con base en el valor
A principios de 2018, nuestros altos dirigentes comenzaron a pensar en la manera de aprovechar el éxito de nuestro sistema de pagos con base en el valor que iniciamos con grupos médicos de Massachusetts en 2009. A fin de explorar con presteza el desafío y las posibles nuevas direcciones, nuestro equipo de innovación lideró un pequeño grupo multifuncional que laboró intensamente a lo largo de una semana para evaluar las necesidades de las partes interesadas, definir el problema, plantear nuevas ideas y soluciones, diseñar un prototipo y ponerlo a prueba con usuarios reales.
Mediante la colaboración con hospitales, especialistas y médicos y con la utilización de la metodología del equipo de innovación, pudimos poner a prueba con celeridad múltiples modelos y desarrollar un inédito acuerdo de pago para hospitales, en apenas ocho semanas. Conforme este nuevo programa, probado con South Shore Health System, los hospitales participantes serán recompensados por mejorar la atención del paciente en sus comunidades, mientras controlan a la vez los gastos en atención de la salud.
Innovación: HUBweek y nuestro centro de innovación
La HUBweek de Boston es un festival regional de ideas que congrega a algunas de las mentes más creadoras e inventivas en el arte, la ciencia y la tecnología. El evento de 2018, que se celebró en octubre, fue el más concurrido de todos, y Blue Cross fue el socio exclusivo en atención de salud. En el Ideas Dome (Domo Conceptual) de HUBweek, el cual coauspiciamos, audiencias sumamente entusiasmadas escucharon las historias personales acerca de los triunfos sobre temas importantes de salud de una amplia gama de presentadores y celebraron la diversidad de pensamiento requerida para estimular el cambio en nuestro complicado sistema de salud.
También dimos un vistazo anticipado a nuestro planificado centro de innovación en HUBweek, utilizando dos contenedores de flete convertidos (se muestran arriba) como espacio para exhibición y para poner a prueba programación potencial con el público. Cuando el centro de innovación comience a funcionar en 2019, será diseñado para promover la creación de nuevos productos, servicios y experiencias. También aportará a Blue Cross un sitio para interactuar con los consumidores, personal clínico, organizaciones sin fines de lucro y compañías emergentes, en la conceptualización y creación compartida de nuevas soluciones para desafíos existentes y futuros en la atención de la salud.
Como parte del compromiso de nuestra compañía a una vida saludable y a un ambiente sostenible, BLUEbikes fue asimismo copatrocinador de HUBweek.
