El poder de las asociaciones

Renovamos la atención médica desde diversas perspectivas

En 2019, dimos otro paso importante para acelerar la innovación y convertirla en una parte integral de nuestra filosofía corporativa mediante la creación de un espacio de trabajo dedicado a la innovación, donde reunimos a personas con perspectivas diversas para que colaboren, rompan el status quo y reinventen el futuro de la atención médica.

Ubicado en la sede corporativa de Boston, el centro de Well-B incluye espacio para la participación de la comunidad, capacitación de los empleados, reuniones de la industria, exhibiciones, talleres y trabajo colaborativo, entre otras actividades. Es donde nuestro equipo de innovación guía a las partes interesadas dentro y fuera de la compañía a través del proceso de "diseño centrado en el ser humano" para conceptualizar nuevos productos, servicios y tecnologías que pueden transformar la forma de ofrecer y recibir atención médica. 

El año pasado, el equipo de innovación y el nuevo centro participaron de varias iniciativas que apuntaban a ofrecerles a los miembros una incomparable experiencia del consumidor afianzando nuestras asociaciones con los clientes, médicos y hospitales, y colaborando con desarrolladores de soluciones digitales sin precedentes. Estas incluyen:

• Nuestra estrategia de experiencia del consumidor, que utiliza los comentarios y opiniones de los miembros para establecer prioridades que permitan crear una experiencia del consumidor sin precedentes. 
• Nuestra triple colaboración con Wayfair y Atrius Health, diseñada para ofrecer recursos personalizados de salud y bienestar a los empleados de Wayfair que son miembros de Blue Cross y pacientes de Atrius Health.
• Nuestra asociación con Pillpack by Amazon, una farmacia en línea de servicio completo que facilita el pedido, el pago, el rastreo, el uso y la reposición de medicamentos para los miembros con múltiples recetas.

Nuestra estrategia de innovación está impulsada por la diversidad y la inclusión, las cuales aportan una amplia gama de perspectivas a nuestro trabajo. Nos aseguramos de que la gran variedad de antecedentes y experiencias de vida de nuestros consumidores, proveedores, clientes empleadores y socios de la comunidad estén siempre representados.

Tal como dijo a los empleados Andrew Dreyfus, director ejecutivo de Blue Cross, "las investigaciones demuestran una y otra vez que las compañías más exitosas son las más diversas, las más inclusivas y las más innovadoras. En Blue Cross, la diversidad no es simplemente la representación de personas de diferentes orígenes, aunque eso es fundamental; también se trata de garantizar que todos los miembros de nuestro personal se sientan respetados, incluidos y empoderados a fin de que aporten lo que tienen para ofrecer".