El poder de las asociaciones

Ofrecemos una experiencia incomparable

"Priorizar siempre a nuestros miembros" ha sido el lema de nuestra compañía desde sus inicios. Junto con nuestra incansable búsqueda de una atención médica asequible y de calidad, esto es lo que nos ha ayudado a llegar a 2.9 millones de miembros y a ganarnos un lugar entre los mejores planes de salud del país en cuanto a calidad y satisfacción de los clientes. Ese trabajo es permanente y cada vez más intenso.

Sabemos que "el sistema" puede generar frustración y confusión en los actuales consumidores de atención médica. Por eso usamos los comentarios y opiniones de los miembros, además de los más recientes análisis de datos, a fin de descubrir lo que podemos hacer de modo diferente para ofrecer una experiencia sin precedentes a nuestros miembros.

Las tres prioridades principales que surgieron de nuestra exhaustiva investigación realizada en 2019 fueron: mejorar la explicación de los planes, eliminar las sorpresas en los costos y gestionar los costos para mejorar el valor. No es casualidad que estas sean prioridades no solo para nuestros miembros, sino también para nuestros clientes empleadores y nuestros socios proveedores.

Nuestra nueva asociación con PillPack by Amazon Pharmacy, una farmacia en línea de servicio completo, aborda estos asuntos, ya que ofrece un servicio conveniente y personalizado que elimina las conjeturas a la hora de gestionar múltiples recetas. Con nuestra nueva aplicación Pillpack, los miembros elegibles que toman cuatro o más medicamentos pueden recibir la entrega oportuna a domicilio de un dispensador con sus medicamentos mensuales, ordenados por dosis, con una imagen de cada píldora y la fecha y hora en que deben tomarla. Además de facilitar el proceso de pedir, rastrear, usar y reponer medicamentos, la aplicación Pillpack ofrece notificaciones de costos para cada pedido y mantiene un registro del gasto total en medicamentos.

El análisis de los datos y comentarios de nuestros consumidores también nos ayudó a identificar la oportunidad de eliminar las sorpresas en los costos durante los chequeos médicos de rutina de nuestros miembros. Cada mes, aproximadamente 30,000 miembros se realizan sus chequeos anuales a través de consultas sin costo. No obstante, los análisis de laboratorio de diagnóstico pueden requerir un copago o deducible. Para asegurarnos de que nuestros miembros no se sorprendan si se les facturan estas pruebas de laboratorio, desarrollamos la herramienta de previsualización de precios Price Preview que le envía una notificación al miembro con 45 días de anticipación, la cual incluye información sobre sus posibles responsabilidades por el costo de ciertas pruebas de laboratorio, y consejos para planificar su consulta y administrar sus opciones de costos y calidad.

Sabemos lo compleja que puede ser la atención médica. Para ayudar a nuestros miembros y al público en general a comprender mejor asuntos clave de salud, en 2019 lanzamos un servicio de noticias de salud sin fines de lucro, Coverage, lo que nos permitió convertimos en el primer plan de salud de nuestro mercado en presentar una iniciativa como esta. Gracias a la experiencia de nuestros médicos internos y a los datos sobre tendencias de salud de nuestros 2.9 millones de miembros, publicamos noticias originales disponibles a través de nuestro sitio web y de un boletín electrónico semanal gratuito.