Perspectiva del CEO

Queridos amigos:

Los tiempos difíciles suelen traer aparejado un resultado reconfortante, lecciones sobre lo que es verdaderamente importante. En Blue Cross, durante los últimos dos años, hemos aprendido esas lecciones, las cuales impulsarán nuestra compañía en los años venideros.

Primero, hemos vuelto a comprobar lo importante que es el rol que desempeñamos dentro de nuestra comunidad de atención médica por el gran apoyo que ofrecemos. Somos una compañía sin fines de lucro que ofrece planes de salud y que está profundamente arraigada en Massachusetts pero dedicada a brindar servicio a nuestros miembros en todo el país. Durante décadas, hemos colaborado estrechamente con nuestra comunidad médica, agencias estatales y organizaciones comunitarias. Esas relaciones sólidas han demostrado ser inestimables en nuestra batalla contra el COVID-19, tanto desde el comienzo de la pandemia, en 2020, como durante la campaña de vacunación que comenzó el año pasado y aún continúa.

Nuestra reputación de larga data como compañía aseguradora de salud que ofrece estabilidad y tranquilidad, ha sido puesta a prueba por la pandemia y se ha mantenido inamovible. Más de un tercio de nuestros miembros de todo el país ha recibido un diagnóstico confirmado o presunto de COVID-19, y en 2021, pagamos más de $590 millones en pruebas y tratamiento para miebros sin costo de gastos de bolsillo, así podían enfocarse en su recuperación y despreocuparse de las facturas de cuidado de la salud. Hemos contactado personalmente a cientos de miles de nuestros miembros más vulnerables para brindarles información sobre seguridad personal, pruebas de detección, vacunación y recursos médicos y sociales. Hemos apoyado a las organizaci0ones comunitarias, ya que son las que se encargan de llevar las vacunas a los vecindarios gravemente afectados por el virus. Además, nos sentimos sumamente complacidos en cooperar con los excelentes y valientes trabajadores de atención médica de nuestra red, ya que ellos brindan una atención excepcional en el área de mayor exposición.

Segundo, hemos descubierto que nuestros miembros confían en nosotros más que nunca por ser un aliado que les ayuda con honestidad a utilizar el sistema de atención médica. Hemos incorporado nuevas vías de acceso a la atención, incluyendo la opción virtual y a domicilio, para que nuestros miembros puedan recibir cuidado en el momento y lugar que lo necesiten. Ofrecemos servicios y beneficios tan exclusivos como nuestros miembros: herramientas que permiten a los miembros buscar un médico en su vecindario, cálculo de costos para procedimientos futuros y servicio de chat en línea con nuestro equipo. Las nuevas asociaciones en línea ofrecerán más opciones prácticas y asequibles para medicamentos recetados, atención de salud mental, tratamiento del trastorno de abuso de sustancias, atención para diabéticos y más. Además, las nuevas opciones de planes ofrecerán orientación personalizada para ayudar a nuestros miembros a aprovechar al máximo sus beneficios.

Sabemos cuán importante es la asequibilidad para nuestros miembros y clientes empleadores. Hoy más que nunca, nuestros miembros necesitan opciones mejores, más económicas y prácticas a la hora de recibir el cuidado que necesitan. Y necesitan un plan de salud flexible y sin complicaciones que les brinde la asistencia que requieren. Nuestro objetivo es seguir innovando y progresando este año.

Y tercero, nos hemos enfrentado a consecuencias inaceptables de desigualdad en la atención de la salud. En 2021, reafirmamos nuestro compromiso de larga data con la justicia social y racial. Tomaremos medidas importantes, incluyendo una inversión de $25 millones orientada a apoyar a las organizaciones de atención de la salud que trabajan para garantizar la equidad en el acceso a y en la calidad de la atención médica. También hemos orientado nuestras inversiones benéficas a organizaciones que trabajan para crear comunidades más igualitarias y saludables.

Tal vez lo más importante en los últimos dos años sea lo que hemos aprendido de usted, nuestros miembros, clientes empleadores, socios comunitarios y socios clínicos. Por ser una compañía aseguradora de salud sin fines de lucro, nuestra obligación es hacia usted, no hacia nuestros accionistas. A nivel personal, en este que es mi último año como CEO de la compañía, este informe refleja el orgullo que siento por los valores que compartimos. Sabemos que desea un sistema de atención de la salud asequible, de excelente calidad e igualitario, y nuestra misión es alcanzar esa meta.

Firma de Andrew