Cómo combatir al COVID-19
Cuando empezó a haber disponibilidad de vacunas para combatir el virus y salvar vidas, movilizamos todos los sectores de nuestra compañía, a fin de garantizar a nuestros miembros y a los vecinos de nuestra comunidad el acceso necesario, motivo por el cual pusimos a disposición nuestra experiencia profesional en el ámbito clínico, apoyo personalizado para nuestros miembros, comunicación confiable y oportuna, y apoyo a las organizaciones sin fines de lucro con mayor exposición al problema.
La pandemia ha generado un devastador número de víctimas, aquí y en el resto del mundo.
De manera que cuando llegaron las vacunas para combatir el virus y salvar vidas, Blue Cross Blue Shield of Massachusetts actuó rápidamente para que nuestros miembros y los vecinos de nuestra comunidad tuvieran la posibilidad de vacunarse.
Apoyamos las iniciativas de alcance comunitario conjuntamente con el Departamento de Salud Pública de Massachusetts, los centros de salud comunitarios, las organizaciones sin fines de lucro y los sindicatos, las empresas y los líderes comunitarios, incluidos los líderes espirituales.
Hemos patrocinado docenas de clínicas de vacunación ambulatorias en todo Massachusetts, tanto en los vecindarios más afectados como en las escuelas, e incluso en trenes.
Ayudamos a los vecinos de nuestra comunidad que necesitan transporte para trasladarse hasta los centros de vacunación. Traslados compartidos gratuitos, traslados en BlueBike gratis.
Nos acercamos a nuestros miembros. Pagamos sus vacunas y ofrecimos información clara, confiable y accesible para todos.
Puede que aún quede un largo camino por recorrer, pero seguiremos colaborando desde nuestro lugar para combatir esta pandemia.
Más de 1 de cada 3 miembros de Blue Cross han recibido un diagnóstico positivo o potencial de COVID-19. En 2021, eximimos a nuestros miembros de los costos compartidos y pagamos casi $590 millones por pruebas y tratamiento de COVID-19.
Llegamos a nuestros miembros más vulnerables
"Lo que las personas esperan de su plan de salud es que pague las reclamaciones y les ofrezca la información necesaria sobre sus beneficios. Durante la pandemia, quisimos hacer más que eso. Queremos hacer saber a los miembros que estamos usando todos los recursos de los que disponemos para garantizarles una buena salud en esta época tan adversa". - dice Himanshu Arora, director de datos y analítica de Blue Cross.
Con el objetivo de brindar apoyo a nuestros miembros de mayor riesgo, es decir, los mayores de 65 años, los que tienen dos o más enfermedades o afecciones y los que viven en comunidades con un alto porcentaje de residentes no vacunados, nuestro equipo de enfermeros encargados de la administración del cuidado contactó a los miembros por teléfono y por email para brindar información sobre criterios de elegibilidad en la vacunación, centros de vacunación, opciones de transporte y demás recursos. Además, gracias a una iniciativa conjunta sin precedentes con el Departamento de Salud Pública de Massachusetts, nuestro creó nuevos y sofisticados sistemas de datos para identificar "áreas críticas" con grandes cantidades de residentes sin vacunar. Eso nos permitió ampliar el contacto con nuestros miembros y con la comunidad en general, además de favorecer una comunicación más fluida.
La importancia del trabajo conjunto en una labor de la salud pública sin precedentes
Para poder actuar frente a la pandemia de COVID-19, fue fundamental desarrollar una excepcional labor de coordinación y trabajo conjunto. Nos enorgullece haber podido recurrir a nuestros socios de larga data, tanto en el ámbito de la comunidad médica como en el sector de las agencias de publicidad y las organizaciones sin fines de lucro, para maximizar nuestro impacto.
"Blue Cross reunió a referentes del ámbito clínico para debatir ideas, actualizaciones y estrategias relacionadas con el COVID-19 y la distribución de vacunas. Esta experiencia fue invaluable. Descubrí que Blue Cross se preocupa profundamente por el bienestar de sus miembros y prioriza la igualdad en el acceso a la salud mientras se enfrenta a la pandemia y aplica sus recursos para controlarla.
Dra. Simone Wildes
Una especialista en enfermedades infecciosas en South Shore Health
Durante las etapas iniciales de la distribución de vacunas, reunimos a referentes del ámbito clínico con el objetivo de tratar el tema de la disponibilidad de vacunas, los problemas de comunicación y las medidas más aptas para combatir la renuencia a la vacunación. Paralelamente, comenzamos a conversar con organizaciones sin fines de lucro que respaldan a comunidades marginadas. Gracias a la orientación recibida en estas labores conjuntas, invertimos $1 millones en iniciativas de vacunación comunitarias contra el COVID-19. Nuestras subvenciones se orientaron a apoyar el transporte gratuito a los centros de vacunación; las iniciativas de centros de salud comunitarios pensadas para ayudar a sus pacientes a superar los obstáculos que les impedían la aceptación de, y el acceso a, las vacunas; el alcance comunitario en todos los rincones de los vecindarios más afectados de la ciudad y las clínicas de vacunación ambulatorias, junto con las iniciativas de información, en las comunidades de inmigrantes.
Informe de ciudadanía corporativa 2021
Un repaso completo de nuestras iniciativas comunitarias
Brindamos información confiable y oportuna
En medio de una situación crítica, manejarse con la verdad es esencial. Desarrollamos nuevas herramientas de comunicación para que nuestros miembros, nuestros clientes empleadores y el público en general tuvieran acceso a la información que necesitaban en medio del volátil avance de la pandemia. Nuestro Centro de Recursos del Coronavirus sirve como fuente integral de información fidedigna en materia de vacunación contra el COVID-19, beneficios y cobertura, y demás temas. Emitimos más de 130 seminarios web gratuitos que llegaron a miles de empleados de todo el país y en los que disertaron expertos de los ámbitos clínico y legal, entre otros. También desarrollamos una página informativa sobre COVID-19 para que 40,000 proveedores pudieran brindar apoyo al personal clínico en contacto directo con la atención de los pacientes.
Nuestro servicio de noticias sobre salud, Coverage, publicó más de 150 artículos y videos originales. Enviamos 3.9 millones de correos electrónicos y 125,000 mensajes de texto para explicar a los miembros los avances más importantes, ayudarles a encontrar los centros de pruebas y asistirles en la planificación de citas de vacunación. También llegamos al público en general mediante más de 217 publicaciones en redes sociales, a través de las cuales ofrecimos orientación sobre salud y recursos de vacunación.
Ayudamos a nuestros empleados a mantenerse fuertes
Durante el segundo año de la pandemia, nuestros empleados siguieron haciendo todo lo posible que nuestros miembros tuvieran acceso a la atención que necesitaban. Para fomentar el bienestar de nuestros empleados, tanto en el trabajo como en el hogar, mejoramos nuestro excelente paquete de beneficios con nuevas propuestas, entre ellas, subsidios de apoyo para el cuidado de niños y ancianos, capacitaciones virtuales y asesoramiento personalizado sobre finanzas.
Ayudamos a abordar las inquietudes sobre salud mental de los empleados y sus familias mediante seminarios web bisemanales a cargo de nuestros psiquiatras y a través de un servicio de asesoramiento conductual cognitivo en línea brindado por Learn to Live. Además, para simplificar la vida de las familias de los empleados, nuestras cafeterías sirvieron kits de comidas semanales con ingredientes para una cena de cuatro personas; eso equivale a más de 125,000 comidas desde el inicio de la pandemia. Porque tenemos la certeza de que nuestros empleados ofrecen un servicio de excelencia dondequiera que se encuentren, ofrecemos una flexibilidad que optimiza el equilibrio entre el hogar y el trabajo: más de la mitad de nuestra compañía ha decidido seguir trabajando desde el hogar.
Lograr un cambio
Perspectiva del CEO
La atención correcta en el lugar indicado y al precio ideal
