Perspectiva del CEO
Queridos amigos:
Me complace poder compartir hoy con ustedes las historias que reflejan la respuesta de la compañía ante los insólitos desafíos que presentó el 2020, y los valores y estrategia sólidos que nos acompañarán durante este 2021.
Cuando el COVID-19 llegó a EE. UU., estuvimos a disposición de nuestros miembros, nuestros clientes, nuestros socios clínicos y nuestra comunidad. Y cuando nuestro país tuvo que lidiar con un legado de racismo sistémico, defendimos a nuestros vecinos y apoyamos el cambio. En 2021, seguiremos trabajando en este tema importante.
Tal como lo muestra el informe anual de este año, quienes formamos parte de Blue Cross desarrollamos nuestra actividad comercial en torno a las necesidades de nuestros miembros. Les preparamos para que transiten por un sistema de atención médica complejo, costoso y fragmentado. Ofrecemos acceso a cuidado asequible de excelente calidad, herramientas en línea avanzadas y un servicio personal que es ágil, eficiente y empático.
En 2020, transformamos nuestra compañía para responder a las nuevas necesidades urgentes; una de las transformaciones fue la de eliminar los gastos de su bolsillo para las pruebas de detección del COVID-19, el tratamiento y la vacunación contra el virus. Ampliamos enormemente el acceso al servicio de telesalud, ofrecimos herramientas digitales de autogestión para la atención relativa a la salud mental y trabajamos con psiquiatras infantiles y médicos de atención primaria con el fin de hacer del tratamiento orientado a la salud mental un servicio más accesible para una mayor cantidad de personas. Ofrecimos seminarios web a miles de nuestros miembros sobre depresión y ansiedad, y sobre el estrés que provocan las injusticias sociales.
Somos muy conscientes de que como comunidad y país nos enfrentamos a dos pandemias: la del coronavirus y la del racismo. Quienes integramos el ámbito de la atención médica tenemos la responsabilidad de combatir ambas. Y así como frente al COVID-19 actuamos de manera rápida, también ampliamos nuestro compromiso hacia la diversidad e inclusión enfocándonos en la equidad racial dentro del ámbito de la salud.
Este año, usaremos nuestros servicios avanzados de datos y análisis, en colaboración con nuestros médicos socios, para identificar las desigualdades en la atención. Buscamos ser una compañía líder en la creación de un sistema de atención médica más equitativo, que se desempeñe mejor a la hora de satisfacer las necesidades de todos.
Si bien estamos enfocados en el COVID-19 y en la desigualdad racial, no podemos perder de vista la necesidad imperiosa de una atención médica asequible.
Nuestros innovadores productos, servicios y modelos de pago mejoran los resultados de salud, reducen las pérdidas y optimizan la calidad general de la atención médica de nuestros miembros. Este año, trabajaremos estrechamente con los médicos y hospitales de nuestra red para crear un sistema más sostenible a fin de lograr que la atención de calidad sea un servicio asequible para individuos, familias y empleadores.
Agradecemos su apoyo y queremos hacer llegar nuestro especial agradecimiento a los trabajadores en las áreas de mayor exposición, y cuyo coraje fue constante en un tiempo que no ha sido otra cosa más que incierto y atípico.
Andrew Dreyfus
Presidente y CEO