Garantizamos el acceso a la atención
Incluso antes de que los funcionarios públicos de Massachusetts declararan el estado de emergencia por el COVID-19, nosotros lanzamos múltiples iniciativas ideadas para garantizar a los miembros acceso a la atención que necesitaran, en el momento en que la necesitaran.
Estamos a su disposición
"Que Blue Cross decidiera brindar su ayuda y cubrir todos mis costos derivados del COVID fue maravilloso. Lloré de felicidad cuando me enteré de que lo haría".
La pandemia presentó dificultades sin precedentes a nuestros casi 3 millones de miembros, por lo que decidimos hacer lo necesario para que no debieran preocuparse por obstáculos financieros o administrativos si se enfermaban. Ofrecimos cobertura en servicios de telesalud sin costo alguno para los miembros, facilitamos las reposiciones anticipadas de medicamentos recetados según las necesidades y anulamos los costos compartidos en todas las pruebas, vacunas y tratamientos por COVID-19 que fueron necesarios desde el punto de vista médico, a fin de que nuestros miembros pudieran estar saludables sin tener gastos de su bolsillo.
Facilitamos el servicio de telesalud
Cuando los consultorios médicos debieron cancelar las citas en persona porque la pandemia había llegado a su punto más álgido, nosotros ya estábamos bien preparados para facilitar una transición masiva a la atención mediante el servicio de telesalud. Ofrecemos consultas médicas y sobre salud mental en modalidad remota a través de Well Connection desde 2015, y durante la emergencia de salud pública, eximimos a los pacientes de pagar costos compartidos en consultas por videoconferencia o teléfono, además de reembolsar a los médicos por las consultas de telesalud la misma tarifa de las consultas en persona.
Apoyo a nuestros miembros más vulnerables
Utilizando nuestros modernos sistemas de datos y análisis, desarrollamos un Índice de Riesgo de COVID-19 para identificar a los miembros residentes de comunidades más propensas a tener un mayor riesgo de casos graves de infección y hospitalización. Con esta nueva herramienta, nuestros administradores de casos de enfermería pudieron dar un orden de prioridades a sus iniciativas de apoyo y hacer un seguimiento de más de 31,000 de nuestros miembros más vulnerables. ¿Cómo se sentían? ¿Entendían las precauciones que debían tomar? ¿Tenían suficiente ayuda en el hogar? ¿Sabían qué hacer si experimentaban algún síntoma?
Ofrecimos ayuda con las primas a nuestros clientes empleadores y a sus empleados
Mientras muchos empleadores batallaban en medio de graves problemas económicos, nosotros extendimos los períodos de gracia a los clientes que tenían dificultad para pagar sus primas. También destinamos más de S100 millones a reembolsos de primas y asistencia para nuestros clientes empleadores con cobertura total y para los miembros que pagan primas primas por planes de Medex o Medicare Advantage con cobertura individual no grupal; además, ofrecimos rebajas a nuestros clientes de Dental Blue por un monto total de 15 millones. Asimismo, recurrimos a nuestros sistemas de Deep Data y análisis para ayudar a nuestras cuentas clientes y a los agentes y asesores que trabajan con nosotros a comprender el impacto de la pandemia en el uso que los empleados hacían del sistema de atención médica.
Nos inspiró el espíritu de nuestro estado, que tiene una fortaleza sin precedentes cuando hay que enfrentar adversidades, tal como se puede apreciar en este video.
Somos padres e hijos, vecinos y amigos.
Somos jóvenes y sabios.
Somos dignos de confianza.
Somos los primeros en llegar a la línea de fuego y los últimos en descansar.
Hacemos mucho más de lo necesario a fin de que ese esfuerzo extra se traduzca en ayuda para millones de personas.
Somos una comunidad de luchadores y líderes, impulsada por un sentimiento de compasión, por nuestra fortaleza y por la certeza de que podemos superar cualquier dificultad.
Somos responsables de nuestros propios actos, pero también frente a los demás. En Blue Cross Blue Shield of Massachusetts, nos enorgullece ser su aliado. Hemos asumido el compromiso de hacer todo lo que podamos, a fin de que usted tenga la fortaleza necesaria para apoyar a su familia y comunidad.
Pelearemos esta batalla igual que cualquier otra, porque juntos somos el poderos estado de Massachusetts.
Respaldamos a nuestros empleados para que pudieran enfocarse en nuestros miembros y cuentas clientes
Nuestra compañía siguió funcionando con total normalidad incluso después de que un 95% de nuestros empleados pasaran a trabajar en modalidad remota por las complicadas circunstancias del momento. Mejoramos los programas para empleados, las comunicaciones y los beneficios, a fin de satisfacer las nuevas necesidades. Fuimos comprensivos frente a las dificultades de padres que trabajaban y de personas encargadas del cuidado de mayores, por lo que ampliamos nuestros beneficios de respaldo en la atención de niños y adultos mayores. Con el objetivo de contribuir a la buena salud mental de nuestros empleados y sus familiares, organizamos seminarios web bisemanales a cargo de nuestros expertos en salud mental e implementamos un programa de salud mental en línea. Para orientar a nuestros empleados en lo relativo a sus dudas e inquietudes financieras por el COVID-19, ofrecimos recursos informativos y creamos un fondo de asistencia financiera para empleados. Los empleados también recibieron dos días personales adicionales y, por comprender la necesidad de tener tiempo libre en bien de la salud mental, nuestra compañía transformó su política de licencia por enfermedad en una política de "licencia por bienestar". Además, todos los empleados recibieron un estipendio por única vez para transformar el entorno laboral de sus hogares en un espacio más cómodo y funcional. Nuestro programa de asistencia al empleado sigue brindando asesoramiento profesional y confidencial.
