Términos de Comunicación
Entrega electrónica de comunicación relacionada con su cobertura de plan de salud
Al hacer clic aquí y suministrarnos una dirección de email y/o un número de teléfono móvil, usted acepta estos Términos de Comunicación y acepta el envío digital para determinadas comunicaciones acerca de la cobertura de su plan de salud. Esto significa que presta su consentimiento para recibir comunicaciones electrónicas a través de mensaje de texto y/o email en lugar de recibirlas a través del correo postal de los EE. UU.
Las "Comunicaciones Electrónicas de Cobertura de Plan de Salud" pueden incluir:
- Notificación de Documentos del Plan disponibles, como una copia de su evidencia de cobertura, resumen de pagos del plan de salud (EOB), comunicaciones relacionadas con reclamos, quejas o apelaciones
- Avisos Normativos, entre ellos avisos de derechos según la Ley sobre los Derechos de la Mujer en relación con la Salud y el Cáncer y leyes estatales para la protección de los pacientes
- Aviso de Prácticas de Privacidad (nuestro Compromiso con la Confidencialidad)
- Información, consejos y recordatorios relacionados con la salud
- Información sobre cómo entender y usar su Plan
- Facturación (para miembros con pólizas individuales, es decir, pólizas no ofrecidas a través de un empleador)
- Otros documentos e información que se detallan en la sección de Preferencias de comunicación del portal para miembros; la lista se actualizará de forma ocasional
- Noticias de Blue Cross and Blue Shield of Massachusetts
Los tipos de comunicaciones disponibles electrónicamente están sujetos a cambios, y si hay comunicaciones adicionales disponibles en formato electrónico, recibirá esas comunicaciones electrónicamente. De manera ocasional, y a medida que completamos la transición al nuevo canal de comunicación, es posible que también reciba documentos impresos por correo.
Comunicaciones electrónicas e información de salud protegida
Al aceptar recibir Comunicaciones Electrónicas de Cobertura de Plan de Salud, usted acepta recibir mensajes (que incluyen emails, mensajes de texto y notificaciones push, en la medida que usted haya seleccionado ese tipo de canales) a través de un método de comunicación no cifrado, lo que implica que esa información puede correr riesgo del acceso de terceros durante la transmisión o el almacenamiento, ya que Internet no constituye un método seguro de comunicación. Creemos que los riesgos son mínimos, y usted acepta esos riesgos al aceptar estos Términos de Comunicación. Recibir Comunicaciones Electrónicas de Cobertura de Plan de Salud es un servicio opcional y no es obligatorio aceptarlo para poder recibir bienes y servicios de BCBSMA.
Usted también puede retirar su consentimiento para recibir Comunicaciones Electrónicas de Cobertura de Plan de Salud en cualquier momento, actualizando sus preferencias en MyBlue, cancelando la suscripción a través del mensaje o mensaje de texto que ha recibido, o llamando al número de Servicio para Miembros que figura en su tarjeta de identificación del plan de salud.
La información contenida en emails y mensajes de texto, en ocasiones, incluye información relacionada con el pago y la administración de su atención médica, como su información médica protegida ("PHI") según lo define la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro de Salud de 1996 y sus enmiendas ("HIPAA").
Se aplican las tarifas de mensajes y datos de su proveedor. La frecuencia de los mensajes varía y se basa en la configuración de su cuenta y el uso del plan. Responda con la palabra HELP para recibir ayuda o con la palabra STOP para cancelar.
Estos Términos de Comunicación no afectan nuestras prácticas vinculadas con el uso y la divulgación de PHI; solo afectan la manera en la que le entregamos comunicaciones. Para ver cómo usamos y divulgamos la PHI, consulte nuestro Compromiso con la confidencialidad.
Dependientes menores de mi plan
A menos que se indique lo contrario, enviaremos todas las comunicaciones electrónicamente a la dirección de email y al número móvil proporcionados por el Suscriptor. Esto significa que cualquier información sobre un dependiente menor del Suscriptor se enviará al Suscriptor con base en las Preferencias de Comunicación seleccionadas del Suscriptor.
Cómo obtener una copia impresa de un documento de BCBSMA
Usted puede imprimir un documento por su cuenta si tiene una impresora conectada a su dispositivo.
Tiene derecho a recibir una copia impresa sin costo de las comunicaciones que estamos obligados a brindarle. Para solicitar una copia impresa de una comunicación específica, llame al número de teléfono del servicio para miembros que figura en su tarjeta de identificación del plan de salud. La entrega de comunicaciones impresas mediante el correo postal de los EE. UU. se producirá después de transcurrido un plazo razonable luego de su solicitud.
Avisos no entregados, actualización de su dirección de email o número móvil
Si intentamos entregar información en la dirección de email que proporcionó y el mensaje retorna como imposible de entregar después de varios intentos, asumiremos que ha retirado su acuerdo para recibir documentos electrónicamente. Comenzaremos a enviarle la información que se nos exige por ley, junto con otros documentos que podrían estar disponibles en papel, en formato impreso a través del Servicio Postal de EE. UU. Para asegurarse de seguir recibiendo emails de nuestra parte, agregue la dirección de email "De" a su libreta de direcciones de email o lista segura para evitar que los mensajes entren a la carpeta "Correo basura".
Para actualizar su dirección de email o número móvil, entre a MyBlue y vaya a "Información de contacto" dentro de Perfil. Si no tiene una cuenta MyBlue, comuníquese con el número del servicio para miembros que figura en su tarjeta de identificación del plan de salud.